CASE STUDY: CX na stronie IKEA.pl
Trudno znaleźć osobę, która na hasło IKEA powie: „a co to?” Każdy ma skojarzenia z tą marką. Jednym z nich jest gruby katalog, który do tej pory był jednym ze źródeł dotarcia do klienta. Marka bardzo duży nacisk nakłada na zrównoważony rozwój, dlatego w tym roku, po raz pierwszy zdecydowano, że katalog nie zostanie wydany. Co w związku z tym? Organizacja stawia na nowoczesne źródła kontaktu z Klientem: strona internetowa i social media.
Będąc pracownikiem IKEA brałam udział w małej burzy mózgów, która miała na celu poprawę wizerunku i komunikacji strony internetowej IKEA. Rozmyślania skupiały się na akcjach komercyjnych pojawiających się na stronie IKEA.ZADANIE: Jak wydobyć akcje komercyjne na stronie internetowej?
1. Wyraźne CALL TO ACTION
JAK PRZEBIEGAŁ PROJEKT KROK PO KROKU?
-
ZADANIE: Jak wydobyć akcje komercyjne na stronie internetowej?
PRZESZKODY:
- Strona internetowa budowana poprzez bloki i system CMS – brak możliwości elastycznej zmiany wizerunku.
- Nie mam dostępu do narzędzi analitycznych i wniosków.
PLAN DZIAŁANIA:
Akcje komercyjne to jedne z kluczowych działań marketingowych, które mają przyciągnąć klienta do marki (odwiedzenia sklepu czy też strony internetowej)
- Przeanalizowałam sposoby, jakie obecnie funkcjonują na stronie. Na początku jednak przygotowałam kartę wymagań ( decyzyjną )
TREŚĆ:
Zainteresowanie klienta
Zaproszenie do kliknięcia
Element Zaskoczenia
WIZUALNOŚĆ:
Widoczny CTS
Ogólna Widoczność na stronie
2.Customer journey … ( szkic )
- Przeanalizowałam momenty życiowe klientówa., kiedy postanawiają odwiedzić stronę IKEA.
WHEN …
Kiedy szukam jakiejś rzeczy do domu
Kiedy zabraknie mi …
Kiedy robię remont
Kiedy przeprowadzam się / zmieniam mieszkanie
Kiedy szukam prezentu
Kiedy chcę się zainspirować …
-
Na podstawie wszystkich zebranych danych, stworzyłam PERSONE, która będzie zamieszkiwać tworzoną przeze mnie przestrzeń.
PERSONA.
Ania, jest studentką drugiego roku dietetyki.
patrząc na layout strony, jest ona bardzo prosta, szybko się ładuje, ma płaskie elementy, nie ma w niej zastosowanych animacji ani filmów. Jednak występuje stanowczo za duży natłok informacji, który dezorientuje odwiedzającego.
Dlatego, postanowiłam uprościć stronę startową.
-
hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj hgfhf ghf jhgj
1. Wyraźne CALL TO ACTION
2.Co u nas nowego?
QUOT
Everyone is shopping. Some once a week, another every day. Everyone has to plan time for this. We never know how long it will take time. Looking for lemon? No potatoes? Standing in a line? It would be nice if someone would do it for us time to time. During this time we would watch our favorite show or go for a walk.
.
poznaj mnie bliżej …
CO CHCESZ TERAZ ROBIĆ?
wróć do portfolio
.
skontaktuj się